Пару дней назад я не смог зайти через почтовый клиент на один из своих ящиков с почтового сервиса mail.ru. Сначала подумал, что неправильно ввёл пароль, но затем стало понятно, что ящиком пользуется кто-то другой. По какой причине это произошло — пока загадка, но пароль у меня увели. Ящиком этим я пользуюсь с 2000 года, и очень жалко было бы его потерять.
Если такое случается — сам почтовый сервис рекомендует воспользоваться процедурой восстановления пароля. Попробовал. Заполнил всю анкету, указал всё что смог вспомнить. В ответ — стандартная отмазка:
Для выдачи пароля этих данных недостаточно.
По предоставленным Вами данным мы не можем выслать Вам пароль.
Возможно, в Вашем запросе неверно указано имя почтового ящика или домен (mail.ru, inbox.ru, list.ru или bk.ru)
Если данный п/я был зарегистрирован не Вами лично — обратитесь за этой информацией к регистрировавшему его лицу.
Для восстановления пароля, укажите, пожалуйста, всю информацию, введённую при регистрации:
— имя п/я;
— секретный вопрос;
— ответ на него;
— город;
— ФИО.
Пожалуйста, попробуйте вспомнить:
— приблизительную дату регистрации данного п/я;
— какой электронный адрес был указан при его регистрации;
— на какой адрес стоит в нем пересылка (если таковая имеется);
— какие адреса могут находиться в адресной книге в этом п/я;
— какие папки кроме стандартных созданы в нем;
— с каких IP-адресов обычно осуществлялись заходы в этот п/я;
— приблизительную комбинацию символов в пароле;
— любую другую информацию, подтверждающую Ваши права на этот п/я.
Попробовал ещё раз — и снова безрезультатно. Стало понятно, что на другом конце просто почтовый робот, который если паззл не складывается — даёт всем отлуп. Т.е. чтобы пароль выдали, надо точно ответить на целую кучу вопросов. А в силу того, что многих вещей (ну типа когда последний раз Вы заходили через браузер в почту) просто нереально вспомнить — становится понятно что миссия невыполнима …
Изучив как следует тему, нашёл пару прямых почтовых адресов поддержки. Отписал, привёл целую кучу доказательств что ящик был мой, и что пароль у меня был украден. В ответ сначала пришло письмо с адреса support@corp.mail.ru с регистрационным номером в заголовке.
Ваша заявка «помогите пожалуйста с восстановлением информации» получена.
Дата: 10.04.2013 16:30.
Ей присвоен номер 2013041021130643. Просьба при ответах не изменять тему письма и присвоенный заявке номер.
В ближайшее время мы свяжемся с Вами.
Обработка Вашей заявки может занять до 5 дней.
Спасибо за понимание.
А вот это уже хороший знак! Это значит, что моё письмо попало в систему mail.ru и будет обязательно рассмотрено, а не проигнорировано. Так и получилось. Через пару часов пришло письмо от оператора и после пары уточняющих вопросов мне была выслана ссылка на восстановление пароля:
Вы отправили запрос на восстановление пароля от почтового ящика xxx@xxxxxxx.ru. Для того чтобы задать новый пароль, перейдите по ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/passrestore?email=xxx@xxxxxxx.ru&code=0601070300040d162345a5wer534534557515e4d1c464612010c0f03010406 и следуйте инструкциям на странице.
Если ссылка не открывается, тогда перейдите на страницу http://e.mail.ru/cgi-bin/passrestore?email=xxx@xxxxxxx.ru и в поле «проверочный код» скопируйте строку 0601070300040d162345a5wer534534557515e4d1c464612010c0f03010406
Ссылка и код восстановления будут активны до 13 апреля 2013, 19:25.
Пожалуйста, проигнорируйте данное письмо, если оно попало к Вам по ошибке.
С уважением,
Служба поддержки пользователей проекта Почта@Mail.Ru
Вот, собственно, и всё.
После захода в почту увидел, что ящиком пользуется (точнее пользовался) какой-то азербайджанец. Эвона как.
Ну и напоследок, если Вы дорожите своим ящиком — я бы порекомендовал обязательно заполнить следующую информацию:
1. Мои телефоны.
2. День Рождения, пол и город рождения.
3. Дополнительный email для восстановления информации.
4. Записать в надёжное место Секретные вопросы и ответы на них.
5. RTFM раз и два.